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淘宝DSR飘绿了怎么办?学会这四招快速提升_火蝠电商

?? 日期:2019-09-23???? 浏览:0????
?在淘宝店铺运营过程中,有时候我们会遇到一个很头疼的问题,就是店铺DSR飘绿的情况,很多掌柜在遇到这种情况之后不知所措,尤其是刚接触淘宝的新手卖家。大家都知道DSR对店铺宝贝的成交量影响是很大的,现在距离双11还有一段时间,如果说在这段时间能够把店铺的DSR提升,对于报双11的大促是非常重要的。
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另外还需要注意的是,评价这块也是影响店铺转化率的重要因素。如何评价这块做不好!那么一个爆款就无疑是报废了!其实对于恶意、故意的给差评毕竟还是比较少的。试想一下无缘无故买家为什么要给你差评,除非真是闲的没事干了,不妨反过来想想,任何一个评价都相当于一个消费者的问卷调查。有些商家朋友可能会觉得,自己的产品和服务都做的不错,那为什么还是有中差评的出现?
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那么如果我们站在消费者的角度来看待这个问题,我们该怎么去做呢?
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1、客服接待
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其实客服这块,从表面来看似乎是很基础的岗位,感觉没有实质性的效果,这也是很很多卖家被坑的主要原因之一,实则客服环节的影响力是很大的。对于做电商,我们不仅仅要做好产品的基础,同时也是更关键的是要非常重视服务,至于理由相信众多卖家已经是刻苦铭心了。现在是服务体验时代,消费者更多注重的是购物中店铺服务的享受,所以我们客服接待质量的高低就显得非常的关键了。
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我们时常也能够看很多客服的工作态度是这样的,客户来了,不及时回复、即使回复也是非常敷衍和消极的。这样做长此以往只有一种结果,最后就是严重影响店铺的转化率和服务满意度。
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2、快递导致的客户不满意
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有些时候对于商家来说,遇到客户投诉和差评时非常的无赖的,原因并不是产品质量或者服务不到位导致的,而是因为是在快递环节,比如快递没有及时送达,让客户非常不愉快,最后客户把气撒在商家,导致商家只能吃哑巴亏。
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其实这些我们是可以尽量避免的,对于我们合作的快递一定要编辑快捷短语,顾客下单的时候要跟顾客说明,尤其是对于那种喜欢静默下单的顾客。再一个就是在预判快递的派送时间,要让买家知道包裹大概的收货时间,让客户心理有个底,不至于焦虑的等待。还有最关键的就是商家再选择快递合作的时候,一定要结合自己的地理位置和产品综合的考虑选择哪个快递,同时一定要和快递保持好关系。
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3、图片和价格问题
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经常会遇到顾客反映实物和宝贝图片不一样,或者描述不符,像这种问题我们首先要找一下自己的问题,我们在设计产品图片和描述详情页上面一定不要太夸张,同时在宣传上要实事求是,否则你通过这种方式吸引来了大量的用户并且也转化了,但是一定是转化越多,售后的问题就越多。
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4、质量和售后问题
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对于产品质量问题,如果说是正常使用造成的破损,那么可以反馈出我们的产品质量有问题,应该尽快的去帮客户解决和补发。而如果以前就出现这种问题了,只要是价格不高一律补发,给客户留个好印象,这样的操作,顾客服务这块就会提升很多,很多买家对于商家的这种处理方式,很可能会回来追差评。这样的评价不仅在评价区域会排名靠前,而且对于单品的转化率方面也是一大辅助。
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无论是复购率高的产品还是复购率低的产品其实都一样!只要这方面做好了!成效日积月累,慢慢你就能看出效果了。
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其实对于提升DSR并不是很难的事情,如果我们在平常店铺运营的时候能够实事求是,稍加注意,DSR还是很好解决的。不防换一个角度想想,简单的来说DSR是真实的反馈出顾客满意度的一个调查问卷,当你看到这个分数在不断的下降,也就是侧面反应你的产品和店铺出现了问题,此时就是在提醒你产品该做出调整了,对于你来说是一个很好的参考指标。
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该文章转自火蝠电商 更多运营技巧请关注:http://www.huofutp.com

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